سياسة التظلم والشكاوى

سياسة التظلم والشكاوى

مركز ميراس الريادة للتدريب والتطوير والاستشارات

الهدف من السياسة

يهدف مركز ميراس الريادة إلى تقديم تجربة تدريبية واستشارية تفوق التوقعات. نحن ندرك أنه قد تظهر أحياناً استفسارات أو اعتراضات، لذا تم وضع هذه السياسة لضمان معالجة أي شكوى أو تظلم بخصوص النتائج أو جودة الخدمة بشكل عادل وسريع وشفاف.

الفرق بين الشكوى والتظلم

الشكوى: تتعلق بعدم الرضا عن مستوى الخدمة، أو المرافق، أو أسلوب التعامل.

التظلم: يتعلق بالاعتراض على نتيجة تقييم أو قرار تعليمي محدد اتخذه المركز بخصوص أداء المتدرب.

مراحل تقديم الشكوى أو التظلم

المرحلة الأولى (الحل الودي): نشجع المتدربين على مناقشة الموضوع أولاً مع المدرب المسؤول لمحاولة حل الأمر ودياً.

المرحلة الثانية (التقديم الرسمي): في حال عدم التوصل لحل، يتم تقديم الشكوى كتابياً عبر البريد الإلكتروني للمركز خلال 5 أيام عمل من تاريخ الواقعة.

إجراءات التحقيق

تتم مراجعة كافة الشكاوى والتظلمات من قبل إدارة المركز. نلتزم بالرد على المتدرب بالنتيجة النهائية والحل المقترح خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب الرسمي.

السرية وعدم التحيز

نضمن في ميراس الريادة التعامل مع كافة الشكاوى بسرية تامة، ولن يؤثر تقديم أي شكوى أو تظلم على المعاملة المستقبلية للمتدرب أو على تقييمه النهائي.